FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir liefern weltweit. Weitere Informationen findest du auf der Seite Versandarten.

Zu Tracking-Zwecken kannst du deine letzte Bestellung in deinem Kundenkonto unter Mein Konto einsehen. Dort findest du alle Versandinformationen und wirst zu unserem ausgewählten Versanddienstleister weitergeleitet. Die genaue Lieferzeit kannst du mit deiner zugewiesenen Sendungsnummer nachverfolgen.

Alle Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in ungeöffnetem und originalem Zustand zurückgesendet werden, können von uns erstattet werden. Wenn du einen online gekauften Artikel zurücksenden möchtest, bitten wir dich, unser Rückgabeformular zu verwenden.

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendungen aus Deutschland:
Wir bieten einen Rücksendeservice an. Für diesen Service berechnen wir 6,90 € inklusive 19% MwSt. Die Rücksendekosten werden für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnet und automatisch von deinem Kaufbetrag abgezogen. Melde deine Rücksendung hier an und erhalte dein Rücksendeetikett.

Internationale Rücksendungen:
Für eine abweichende Rücksendung, bei der die Absenderadresse außerhalb Deutschlands liegt, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Bitte verwende unser Rückgabeformular, um deine Rücksendung anzumelden. Danach erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung.

Um sicherzustellen, dass dein Paket dich sicher erreicht, ist bei allen Lieferungen eine Unterschrift erforderlich.

Falls ein Artikel während des Versands beschädigt wird, bieten wir dir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Die genauen Details hängen von deiner Bestellung ab – bitte kontaktiere uns mit deinen Bestelldetails.

Bestellungen, die auf der Aesthevore-Website aufgegeben werden, können in alle Länder versendet werden. Hier findest du unsere Versandkosten.

Nein, wir erheben keine Steuern auf Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden. Das bedeutet, dass die deutsche Mehrwertsteuer von 19 % im Checkout von allen Preisen ausgeschlossen ist.

Je nach Zielland und Bestellwert können lokale Zölle und Steuern anfallen. Diese hängen von den Vorschriften deines Landes ab, sind nicht in unseren Preisen enthalten und wir übernehmen keine Verantwortung für diese Kosten.

Wir empfehlen dir, dich vor der Bestellung bei den zuständigen Behörden in deinem Land über mögliche zusätzliche Kosten zu informieren.

Um sicherzustellen, dass wir all unseren Kunden stets gleichbleibend guten Service bieten, ermöglichen wir bei ausgewählten Produkten die Option, die Marmor-Maserung zwischen bestimmten Designs vor dem Versand auszuwählen.

Alle unsere Marmor- und Metallprodukte werden fachmännisch gefertigt, um eine hohe Qualität und natürliche Schönheit zu gewährleisten, wobei jedes Marmorteil aufgrund seiner natürlichen Eigenschaften einzigartig ist.

Du hast die Möglichkeit, maßgefertigte Marmortische anzufragen, bei denen du die Maserung der Tischplatte auswählen kannst, bevor sie in der gewünschten Größe und Design hergestellt wird. Bitte kontaktiere uns per E-Mail dafür.

Derzeit bieten wir keine zusätzliche Geschenkverpackung an. Sei jedoch versichert, dass unsere Signature-Aesthevore-Verpackung dich überzeugen wird – ob für dich selbst oder um deinem Lieblingsmenschen direkt ein Geschenk zu machen.

Bitte kontaktiere uns, wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest. Obwohl wir dies nicht garantieren können, werden wir gerne versuchen, alle Bestellungen zu bearbeiten, die noch nicht verarbeitet wurden.

Alle Preise auf dieser Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. (Ausgenommen Bestellungen außerhalb der EU – siehe Internationaler Versand)

Bestellverfolgung mit Kundenkonto: Du kannst deine letzte Bestellung in deinem Kundenkonto unter Mein Konto einsehen. Dort findest du alle Versandinformationen und wirst zu unserem ausgewählten Versanddienstleister weitergeleitet. Mit deiner zugewiesenen Sendungsnummer kannst du die genaue Lieferzeit ermitteln.

Bestellverfolgung ohne Kundenkonto: Du kannst deine letzte Bestellung über unseren Bestell- und Versandstatus aus der Bestellbestätigungs-E-Mail einsehen.

• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• PayPal
• Shop pay
• UnionPay
• Visa

Die Sicherheit der persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen unserer Kunden hat für Aesthevore oberste Priorität. Aus diesem Grund investieren wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung robuster Sicherheitssysteme.

Unsere Website ist mit Secure Sockets Layer (SSL)-Zertifikaten verschlüsselt, die einen sicheren Transaktionsbereich schaffen, in dem du deine Zahlungsinformationen eingeben kannst. Ein kleines Schloss in der Adressleiste zeigt dir an, dass du dich in einem geschützten Bereich befindest.

Zusätzlich haben wir Firewall-Systeme im Einsatz und führen tägliche Scans durch, um sicherzustellen, dass Eindringversuche schnell erkannt werden.

Du kannst deinen Aesthevore-Gutschein über aesthevore.com einlösen. Der Gutschein kann nicht zurückerstattet oder auf eine andere Person übertragen werden. Eine Auszahlung ist ebenfalls ausgeschlossen.

Du kannst das Guthaben deiner Geschenkkarte beim Checkout überprüfen.

Gutscheine können vollständig oder teilweise in unserem Online-Shop eingelöst werden. Ein verbleibender Restbetrag wird dir nach der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.

Unsere ausgegebenen Geschenkkarten haben kein Ablaufdatum.

Nein, du kannst auch als Gast einkaufen.

Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto zu eröffnen, da es mehrere Vorteile bietet. Mit einem Aesthevore-Konto kannst du deine Daten und Versandadresse speichern, frühere Bestellungen einsehen, deine Kundendaten aktualisieren und Informationen über neue Produkte erhalten.

Du musst kein Passwort für unseren Shop erstellen. Wir senden dir ein Einmalpasswort für deinen Login.

Wenn du die Löschung deines Kontos beantragen möchtest, kontaktiere uns bitte über Hilfe & Kontakt, damit wir dir weiterhelfen können.

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