FAQ – Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte

Bitte beachte, dass es bei unseren Produkten aufgrund der Verwendung von Natursteinen wie Travertin, Braunem Marmor und Viola Calacatta Marmor zu natürlichen Abweichungen kommen kann. Jedes dieser Materialien hat seine eigenen Merkmale und kann unterschiedliche Maserungen, Farbnuancen und Adern aufweisen. Sei dir bewusst, dass jedes Produkt einzigartig ist, wenn du eine Bestellung aufgibst. Wir sind jedoch sicher, dass du mit der Schönheit und Qualität unserer Produkte zufrieden sein wirst.

Die Produktpflege zu unseren Produkten ist je nach Material unterschiedlich. Ausführliche Informationen und Pflegeanweisungen je Material findest du unter unserer Seite Produktpflege.

Viola Calacatta Marmor ist ein hochwertiger, natürlicher Marmorstein, der für seine unverwechselbare lila Farbe und seine charakteristischen Adern bekannt ist. Er ist nach seinem Ursprungsort Calacatta in der italienischen Region Carrara benannt und wird oft für hochwertige Innenausstattungen verwendet. Wie bei anderen Natursteinen können auch beim Viola Calacatta Marmor natürliche Abweichungen auftreten, wie unterschiedliche Adern, Farbnuancen oder Schattierungen, die ihm ein einzigartiges und individuelles Aussehen verleihen.

Brauner Marmor ist ein natürlicher Marmorstein, der je nach Art in verschiedenen braunen Farbtönen erhältlich ist. Die spezifischen Farbnuancen des braunen Marmors können je nach Art und Herkunft variieren, und sie können auch natürliche Adern, Schattierungen und Muster aufweisen, die ihm ein einzigartiges Aussehen verleihen. Wie bei anderen Natursteinen können auch beim braunen Marmor natürliche Abweichungen auftreten, einschließlich unterschiedlicher Maserungen und Farbnuancen.

Travertin ist ein natürliches Gestein, das aus Kalkstein besteht. Es ist in der Regel porös und kann Löcher oder Höhlen aufweisen, die ihm ein einzigartiges Aussehen verleihen. Travertin hat in seiner Farbgebung unterschiedliche Nuancen, darunter beige, braun, grau und cremefarben. Es ist bekannt für seine natürliche Schönheit und seine Fähigkeit, einem Raum ein warmes und einladendes Gefühl zu verleihen. Aufgrund seiner natürlichen Eigenschaften können beim Travertin natürliche Abweichungen auftreten, einschließlich unterschiedlicher Maserungen sowie Farbnuancen.

Edelstahl ist eine Legierung aus Eisen und Chrom, die sich durch ihrer Rostfreiheit und Korrosionsbeständigkeit auszeichnet. Es ist robust, hitzebeständig und hygienisch, wodurch es unter anderem in der Lebensmittelverarbeitung verbreitet ist. Edelstahl bietet eine ästhetisch ansprechende Oberfläche und ist umweltfreundlich aufgrund seiner 100%igen Recyclingfähigkeit. Aufgrund seiner Vielseitigkeit und vielfältigen Legierungsoptionen ist Edelstahl ein beliebtes Material in einer breiten Palette von Anwendungen. 

Versand

Wir liefern weltweit. Mehr hierzu findest du unter der Seite Versandarten.

Bestellung verfolgen mit Kundenkonto: Für die Sendungsverfolgung kannst du in deinem Kundenkonto unter Mein Konto deine letzte Bestellung anzeigen lassen. Hier findest du alle Angaben zu den Versandinformationen und kannst dich zu unserem ausgewählten Versandunternehmen weiterleiten lassen. Den exakten Lieferzeitpunkt kannst du mit deiner zugewiesenen Trackingnummer erfragen.

Bestellung verfolgen ohne Kundenkonto: Für die Sendungsverfolgung kannst du über unsere Seite Bestell- und Sendungsstatus  deine letzte Bestellung anzeigen lassen. Um deine Bestellung aufzurufen benötigst du deine E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast und die Bestellnummer aus deiner Bestellung. Anschließend findest du alle Angaben zu den Versandinformationen und kannst dich zu unserem ausgewählten Versandunternehmen weiterleiten lassen. Den exakten Lieferzeitpunkt kannst du mit deiner zugewiesenen Trackingnummer erfragen.

Alle Produkte, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf in ungeöffnetem und originalem Zustand zurückgegeben werden, können von uns erstattet werden. Wenn du einen online erworbenen Artikel zurückgeben möchtest, bitten wir dich, unsere Warenrücksendung zu verwenden.

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsweise.

Rücksendungen aus Deutschland:
Wir bieten einen Service für Rücksendungen an. Für diesen Service berechnen wir 6,90 € inklusive 19% MwSt. Die Kosten der Rücksendung werden für Retouren innerhalb von Deutschland erhoben und automatisch mit deinem Einkauf verrechnet. Melde hier deine Rücksendung an und erhalten dein Rückversand-Label.

Internationale Rücksendungen:
Für einen abweichenden Rückversand, wobei die Absenderadresse außerhalb von Deutschland liegt, übernimmt der Käufer die Kosten des Rückversands. Für die Anmeldung der Rücksendung verwende bitte unsere Warenrücksendung. Anschließend erhältst du alle notwendigen Informationen über die Rücksendung deiner Bestellung. 

Um sicherzustellen, dass dein Paket sicher bei dir ankommt, ist für alle Lieferungen eine Unterschrift erforderlich.

Wenn ein Artikel während dem Transport beschädigt wurde, bieten wir dir einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Etwaige Details sind von deiner Bestellung abhängig – bitte kontaktiere uns mit deinen Bestelldaten. 

Internationaler Versand

Bestellungen, die auf der Website von aesthevore aufgegeben werden, können in alle Länder versendet werden.
Hier findest du unsere Versandkosten.

Nein, bei Bestellungen, die außerhalb der EU versendet werden, erheben wir keine Steuern. Das bedeutet, dass die deutsche Mehrwertsteuer von 19% von allen Preisen im Checkout ausgeschlossen wird.

Abhängig vom Zielland und der Bestellhöhe können lokale Zölle und Steuern anfallen. Diese sind abhängig von den Bestimmungen deines Landes und sind nicht in unseren Preisen enthalten, noch werden die Kosten dafür von uns übernommen.

Wir empfehlen, dich vor der Bestellung bei den zuständigen Behörden deines Landes über mögliche Zusatzkosten zu informieren.

Bestellung

Um sicherzustellen, dass wir alle unsere Kunden gleich gut bedienen, bieten wir derzeit nicht die Möglichkeit, vor dem Versand die Marmorierung zwischen bestimmten Designs zu wählen. Alle unsere Marmor- und Metallprodukte werden fachmännisch hergestellt, um hohe Qualität und natürliche Schönheit zu gewährleisten, wobei jedes Marmorstück aufgrund seiner inhärenten Eigenschaften einzigartig ist.

Du hast die Möglichkeit maßgeschneiderte Marmortische anzufordern, bei denen die Maserung der Platte ausgewählt werden kann, bevor diese in der von dir gewünschten Größe und Gestaltung angefertigt wird. Bitte nehme hierfür Kontakt per Email mit uns auf.

Zum aktuellen Zeitpunkt bieten wir keine zusätzlich zu buchende Geschenkverpackung an. Sei dir sicher, unsere Signature Aesthevore Verpackung wird dich überzeugen, um dir selbst eine Freude zu bereiten oder deine Geliebten direkt beschenken zu können.

Bitte kontaktiere uns, wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest. Auch wenn wir dies nicht garantieren können, bemühen wir uns gerne um alle Bestellungen, die noch nicht bearbeitet worden sind.

Alle Preise auf dieser Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. (Ausgenommen hiervon sind Bestellungen außerhalb der EU – siehe Internationaler Versand)

Bestellung verfolgen mit Kundenkonto: Für die Bestellverfolgung kannst du in deinem Kundenkonto unter Mein Konto deine letzte Bestellung anzeigen lassen. Hier findest du alle Angaben zu den Versandinformationen und kannst dich zu unserem ausgewählten Versandunternehmen weiterleiten lassen. Den exakten Lieferzeitpunkt kannst du mit deiner zugewiesenen Trackingnummer erfragen.

Bestellung verfolgen ohne Kundenkonto: Für die Bestellverfolgung kannst du über unsere Seite Bestell- und Sendungsstatus  deine letzte Bestellung anzeigen lassen. Um deine Bestellung aufzurufen benötigst du deine E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast und die Bestellnummer, die wir dir per E-Mail mitgeteilt haben. Anschließend findest du alle Angaben zu den Versandinformationen und kannst dich zu unserem ausgewählten Versandunternehmen weiterleiten lassen. Den exakten Lieferzeitpunkt kannst du mit deiner zugewiesenen Trackingnummer erfragen.

Zahlung & Gutscheine

  • Wir akzeptieren folgende Kreditkarten und Debitkarten: Amex, Discover, Visa, MasterCard, JCB und Maestro

  • Bezahle bequem mit Apple Pay

  • Du wirst zur Zahlung an Sofort-Überweisung weitergeleitet.

  • Du wirst mit deinem Kauf zu giropay weitergeleitet.

  • Wir leiten dich zur Bezahlung an Klarna weiter.

  • iDEAL ist verfügbar für Zahlungen in den Niederlanden

  • Bancontact ist verfügbar für Zahlungen in Belgien

  • EPS ist verfügbar für Zahlungen in Österreich

  • Przelewy24 ist verfügbar für Zahlungen in Polen

  • Zahle bequem mit deinem PayPal Konto.

Mehr zu unseren Zahlungsarten findest du hier.

Die Sicherheit der persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen unserer Kunden ist für aesthevore von höchster Bedeutung. Aus diesem Grund investieren wir fortlaufend in die Weiterentwicklung robuster Sicherheitssysteme.

Unsere Website ist mit Secure Sockets Layer (SSL)-Zertifikaten verschlüsselt, die einen sicheren Transaktionsbereich schaffen, in dem du deine Zahlungsinformationen eingeben kannst. Ein kleines Vorhängeschloss in der Adresszeile versichert dir, dass du einen geschützten Bereich betreten hast.

Wir verfügen zudem über Firewallsysteme und führen täglich Scans durch, um sicherzustellen, dass alle Eindringversuche schnell identifiziert werden. 

Du kannst einen aesthevore Gutschein über aesthevore.com einlösen. Der Gutschein kann nicht erstattet oder auf einen anderen Empfänger übertragen werden. Eine Auszahlung ist ebenfalls ausgeschlossen.

Du kannst das Guthaben deiner Giftcard hier erfragen.

Bitte beachte, dass bei einer Bestellung ein angewendeter Gutschein für 1 Stunde der jeweiligen Bestellung zugeordnet wird. Kommt es nicht zum Bestellabschluss, wird der Gutschein im Anschluss automatisch erneut freigegeben. Gutscheine können vollständig oder anteilsweise in unserem Onlineshop eingelöst werden. Ein ausstehender Betrag wird nach Bestellaufgabe per E-Mail mitgeteilt.

Unsere ausgestellten Gutscheinkarten bzw. Giftcards haben kein Verfallsdatum.

Kundenkonto & mehr

Nein, du kannst auch als Gast einkaufen.

Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto zu eröffnen, da dies mit mehreren Vorteilen verbunden ist.
Mit einem aesthevore Konto kannst du deine Details und die Lieferadresse speichern, frühere Bestellungen aufrufen, deine Kundendaten aktualisieren sowie Information zu neuen Produkten erhalten.

Die Einrichtung eines neuen Kontos dauert wenige Minuten. Klicke dazu hier.

Du kannst das Kennwort zurücksetzen, indem du auf “Kennwort vergessen” im Log in-Bereich klickst.

Wenn du die Löschung deines Kontos beantragen möchtest, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können.

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